Digitalisierung in Apotheken – Chancen und Grenzen

[Marci43]

Hallo zusammen, ich finde es spannend, wie sich Apotheken durch Digitalisierung verändern – von Vorbestell-Apps über Abholautomaten bis hin zu digitalen Kundenkonten. In einem Artikel wurden verschiedene Technologien und Trends vorgestellt und auch die Chancen für besseren Service hervorgehoben. Mich würde interessieren, wie ihr das als Kund:innen oder als Apotheken-Team erlebt: Verbessert sich dadurch wirklich der Service, oder geht euch der persönliche Kontakt verloren? Und welche digitalen Angebote nutzt ihr tatsächlich im Alltag? Viele Grüße, Patrick

[Wambo]

Ich merke tatsächlich, dass viele Apotheken durch die Digitalisierung bequemer geworden sind. Eine App zum Vorbestellen finde ich zum Beispiel sinnvoll, weil ich vorher nachsehen kann, ob mein Medikament verfügbar ist und es dann ohne lange Wartezeit abholen kann. Trotzdem löse ich meine Rezepte nicht gern online ein. Mir ist es wichtig, dass ich direkt mit einer Person sprechen kann, falls ich Fragen zur Einnahme oder zu möglichen Wechselwirkungen habe. Außerdem habe ich einfach ein besseres Gefühl, wenn ich weiß, dass ich mein Medikament sofort bekomme und nicht erst auf eine Lieferung warten muss. Ich gehe deshalb am liebsten in meine Lieblingsapotheke https://www.ratingsee-apotheke.de/linden-apotheke, weil ich dort immer freundlich beraten werde und mich gut aufgehoben fühle.

Ich finde deshalb, dass digitale Angebote den Service ergänzen können, den persönlichen Kontakt aber nicht ersetzen sollten. Gerade wenn es um neue Medikamente oder gesundheitliche Fragen geht, ist für mich das Gespräch vor Ort ein großer Vorteil. Für einfache Dinge wie die Verfügbarkeit prüfen oder Medikamente reservieren nutze ich digitale Möglichkeiten gern. Bei allem anderen bevorzuge ich den direkten Kontakt mit den Mitarbeitenden, weil dabei oft noch hilfreiche Hinweise kommen, an die ich selbst gar nicht gedacht hätte.